空気を読む

　業務で電話をとることは、大事な仕事だと思います。電話の相手は、企業によって様々で、小売業では、取引先、本社や各店舗、そして1番大事なのがお客様からの電話だと思います。商品の問い合わせなど多くの電話がかかってきます。

　お客様からの電話、応対は、重要です。特にクレームの電話であれば、なおさらです。しかし電話の周りの人がおしゃべりをしていたりするとお客様はあまりいい気は、しないでしょう。やはり電話をとっている人の近くでは、静かに作業をすることが、重要と考えます。

　取引先へ電話をした時に周りの笑い声が、聞かえてくることがある。やはり、ビジネスにおけるマナーやルールを守ることは、大切できちんと教育していくことだと思います。

　礼儀正しく謙虚な姿勢を教育することは、必要です。理論や業務の事も大切です。しかしマナーも重要だと思います。それと持続可能な社会についての教育も重要です。会社の教育部門、とても大切なセクションだと思います。