電子チケット

　　GWで羽田空港や成田空港での混雑状況がニュースなので報道されている。その中で羽田空港国内線ターミナルで全日空搭乗者が電子チケットがスマホに表示されないということで係員に問い合わせするシーンがでていた。最終的に出てきて搭乗する方もいたり結局、わからず紙ベースで出し登場する人もいた。「オンラインチェックイン」を実施ているためその様なことになっているようだ。

　　私が思ったのは時代の流れだから仕方のないことだがピーク時でもあるので人員を増やす体制をとったり、特に大事なのは対応した社員がお客様のスマホの画面、どこで戸惑っていたとか、どのような状況であったのかを会社に報告したり会社側も地上係員に対して調査（アンケート）を取るべきだと思う。またCAさんにもアンケートを取るべきだと思う。これは飛行機に乗ってからCAさんに直接、言うお客様もいらっしゃると思います。お客様の声をきちんと反映し改善する方向に動くといいです。できるだけタッチの回数を減らすとか、改善がの余地はあると思います。

　　今は何でもスマホになりました。便利でありますがアプリを入れて登録する時などは操作が多かったりします。大変だと年配の方には敬遠されます。だれでも使いやすいアプリであったりシステムであって欲しいと思います。