接客での出来事

　　接客の時、お客様から「ネットで見たのですが○○ありますか？」こちらで「〇△（自社）のサイトですか」と聞くと「そうです」とお答えになったので自社サイトで調べる。なかなか該当する商品が見つからない。やっと見つけて「こちらですか」とプリントアウトしたものを出して聞くと「違います」とおっしゃられる。それで「見たサイトは弊社のサイトですか」と聞くとSNSで見たとのこと。それでお客様にもう一度そのサイトを見ていただきもう少し情報をもらい該当商品を導き出したりする。

　　それで私はテレビやなにかサイトで見て購入したい商品がある場合はできるだけもう一度、サイトで調べたりして確認する。店舗で購入する場合はプリントアウトしたりJANコードがわかれば控えて購入しに行くようにしている。　

　　接客でお客様が何を探しているのか探し出すのは経験が必要なのかもしれない。それから店内で扱っている商品を理解しないといけない。よく売場で「こんな商品があったんだ。」と思うことがある。厳しい言い方をすると勉強不足かも知れない。多くのことを把握し接客はスマートにいきたいものです。