先日、あるスーパーでセルフレジを使う機会があった。セルフレジは、左側に未精算商品を置くタイプと右側に置くタイプの2タイプがある。今回は、左側に未精算商品を置くタイプでスキャン後右側に移す形だった。
私は、カートにカゴをセットし買物をし、セルフレジにきた。そしてカートを左側にさしこもうとすると途中までしか入らない。左側の台が高くなっている。仕方なくそのまま精算しそのことをスタッフに告げた。（カートが奥まで入らない内容）そうしたらスタッフは、このように説明してくれました。
「カートは、購入前に商品を左側に置き、右側に入れてください。」とのことでした。私が感じたのは購入前の商品をそのままカートごと未精算の所に入れる（置く）ことが多いのではということです。別に左側の高さをカートが入るまで下げてもいいと思います。
セルフレジでは、様々なことが発生します。先日、書きましたが、セルフレジで稼働していないレジをきちんと表示していなかったり時間帯によっては、有人レジを未稼働にしたりと、様々なことがあります。お客様のことを思い施策を講じて欲しいと思います。