先日、KFCへ行った。その店舗は、最近、タッチパネルのオーダーが導入された。そこでタッチパネルを使いオーダーを始めた。最初、アプリの会員証を読み込ませた。しかし「読み取りました」の表示が出るとか次の画面に行くことはなく困ってしまった。仕方なく従業員に声をかけた。
そうしたら画面は、変わらないままで下にある小さな表示でメニューとあり、そこをタップしないと進まななかった。メニューというところは、気が付かなかった。従業員の様子では何度もお客様から聞かれている様でした。
その後オーダーを始めたが、次はクーポンを使用する時、困ってしまった。このクーポンは前回来店時のレシートについているものでアンケートを答えた後、認証番号がでて、それをクーポンに記載する。レジがクーポン番号を求めたのでこの認証番号を入れようとした。しかし認証番号は、５桁で画面は４桁までだった。
また、従業員に声をかけた。そうしたら元々、レシートの印字されている3桁の番号だった。そのクーポンには、認証番号がないと無効と書いてありてっきり認証番号だと思った。
やはり画面に認証番号の上の「クーポンコード」を入力してください。と表示してくれると助かる。多くの改善が必要だと感じた。
セルフオーダーですが、何回もテストしたと思いますがメニューの中から商品も探しずらいと感じます。早急に改善して欲しいと感じた次第です。