電話の応対

　先日、ある会社へ電話をした。通話が終わり最後、私が切る前に「ガチャ」と切られてしまった。昔、勤務していた時を思い出した。「お客様が、電話を切ってから受話器を置くように」と指導を受けた。私の場合は、受話器を置く前に、指でゆっくりと受話器の受け口を押してから受話器を置くようにしていた。

　コールセンターなどでは、きちんと教育を受けている所も多いだろう。また、そのような所は、通話が録音される。カスハラ防止を含めいいことだと思う。

　それから携帯など電話番号を告げた時に復唱しない人、聞きながら復唱する人、復唱してまた再度復唱する人、様々である。告げる方としては、確実に2回復唱したほうが安心な気がする。携帯に関しては、人にかけた時に「今、お電話大丈夫ですか」と聞く習慣も重要だと思います。

　小売店舗などでは、電話を取ると作業が発生する可能性が多い。しかし積極的に電話を取り仕事を覚える。いい習慣だと思う。何でも積極的に仕事に取り組む姿勢が大切だと思う。