レジを待つ方への案内

　先日、ショッピングモールにある雑貨チェーン店へいった。レジに並んでいた方が、従業員から「レジの先頭は、後ろになります。お下がりください。」と案内されていた。よく、足元の案内を見ると足跡のマークがあるだけでわかりにくい。ここは、フォーク並びでレジを精算している。最初の待つところがわかりにくいのだ。やはり文字で「ここがレジの先頭になります。ここからお並びください。」と案内するべきである。

　100人が見て100人が同じように理解するように案内するべきである。フォーク並びをしている所は、特に最初に並ぶところ（列の先頭）を明確に案内するべきだと思います。従業員から案内された方も恥ずかしいと思います。また、レジに並んでいる方が別のお客様から注意を受けるケースもあるだろう。トラブルの原因にもなるかも知れない。

　従業員は、このようにお客様へレジのことで案内したら問題意識を持ち、どうしたら、このようなことは起きるのを防げるかを考え、案内することを考えるべきでしょう。スムーズにいく仕組みを常に考えていきましょう。