従業員の名札、変更の動き

　　小売店や飲食店のチェーン店では、ほとんどが名札をしている。そしてクレームなどではその名札を見たお客様が従業員の名前を言って連絡してくるケースもある。私も何度か名札を見られてるなと感じたことがある。接客をしてて、お客様の目線が名札の方に向いていると感じられるときである。最近、名札など変更の動きがある。タリーズコーヒーでは名札をイニュシャルに変えた。またタクシー業界では助手席の前にある乗車証をなくす動きがあるという。そこには顔写真とフルネームが書いてある。そしてお客様からよく見える位置にある。これがクレームというか、いいがかりなど受けやすくなると思います。

　　名札は従業員である自覚を持たせたり制服がないところでは従業員章になる場合もある。名札の有無については賛否両論あると思う。しかしフレンドリーな接客を心がければ名前はのせずに企業名だけでもいいような気がします。よくスーツなどで社員章をつけるようにロゴと企業名だけでいいような気もします。