復唱をして間違いを防ぐ

　　一昨日の夕方のテレビ、「サザエさん」で面白いシーンがあった。波平さんが

カツオに「ハガキを買ってきて」と頼んだ。カツオはそれをワカメちゃんに伝えた。

そしてそれをサザエさんに伝えサザエさんが買ってきたのはなんとハミガキだった。

伝言ゲームのようでもありますがこのミスを防ぐのは復唱です。各自が確認すれば

防げました。これは小売業の作業でも発生します。カットして販売する商品、測って

販売する商品など復唱を行わずミスが発生する可能性がある。必ず「〇〇㎝ですね」

と復唱してミスを防ぐ。それから商品の受注の時、例えばカーテン、口頭でサイズ

聞くが復唱し伝票が出力されたらそれをお客様と一緒に確認する。

　　復唱ではないが地名なども注意が必要だ。ラジオで言っていたが東京都江東区の

青海（あおみ）と東京都の多摩地区にある青梅（おうめ）だ。間違えることがよく

あるそうだ。これは伝える人や案内文に注意する。（注意書きを入れる）それから

西武ライオンズでもあった。開催会場が群馬県の「上毛敷島球場」若手2人が向かったのが

山梨県甲斐市の「敷島総合公園」、試合ではなかったがやはり伝える方も注意が必要で

あろう。ミスを防ぐのは確認と注意を促す案内だろう。前も行ったが100人が見て100人が

きちんと理解するように案内しないといけない。