先日、コストコへ行った時の出来事です。雑穀ロールの試食をやっていました。そこで試食担当の方が、言っていたのは、「立ち止まらず前に進んでいただけますか」という言葉です。状況を説明すると、お客様、皆さんがカートを持っています。カートを持ったまま、その場で食べてると試食のコーナーが、ふさがってしまいます。
肉関係の人気の試食では、列になって並ぶのでいいのですが、周りから試食コーナーに来る場合、カートを持っている方が、立ち止まるとふさがってしまうわけです。スタッフの方が、よくわかっていてこのような声掛けをおこなっていると思います。
それから今回、コストコで気になったことが、あります。それは、カートのメンテナンスです。車輪にひもが巻きついていたりしてキャスターが、うまく動かないものがあります。店内で動き出して初めて気づくことがあります。しかし、わざわざ戻って交換するのは、面倒くさいのでそのまま、買物をします。
ここで提案ですが、スタッフが、1台、1台チェックするのは、難しいと思います。それならば、お客様から申告してもらえば、いいと思います。レジで申告してもらい、レジでは、シールなどの印をつけておけば、それを目安にメンテナンスが、できると思います。
コストコ流という様々な運営方法が、あります。しかし、もう少し日本にアジャストして欲しいなと思うお客様は、いると思います。