チャットGPTの活用

　最近は、生成AIの活用が多く報道されている。また、小売業の現場でも活用されています。ホームセンターのグッデイでは、廃番商品の代替商品を探し提案している。従来であれば従業員の基本知識であったり、取引先に確認したりして提案をしていた。

　明らかに従業員に情報量があった。それで接客をしてお客様に納得していただいていたと思います。しかし今は、生成AI以外でもパソコンやスマホの検索やGoogleカメラなどを活用し商品を見つけ出したりします。

　しかしながら知識や情報を身につけることも重要と考えます。例えば家電製品の消耗品などは、説明書の消耗品のところをコピーしクリアファイルで保管して接客に役立てた。

　AIが進む現代、自分自身で知識を得ることも大切だと思います。常に情報をアップデートしていきたいと思います。