先日、総合スーパーの自転車売場で見かけたのは、従業員が、2人でおしゃべりをしている様子です。まるでカフェで話をしているようです。食品などと違い、いつも売れる商品ではないと思います。しかし売場で、することは、山ほどあると思います。商品の整理であるとか、商品の機能を調べるとか、いろいろあります。やはり時間があるときは「何をする」というリストも必要かもしれません。
ところかわって、あるスーパーマーケット、ここは、明らかにお客様が、少ないと感じます。接客、品出し以外の従業員は前出しをしっかりやっていて「いらっしゃいませ」と挨拶をしています。
売場は、お客様が買いやすい状況をつくりださないといけないと思っています。することはたくさんあります。自転車売場は、3月下旬から新生活、新入学などで忙しくなります。その時のシミュレーションも必要と考えます。スムーズに販売ができるか、保険手続きの流れとか、いろいろあると思います。
売場は、常にお客様が、いらっしゃいます。それをきちんと踏まえ行動するべきだと思います。