レジでの指導項目

　小売業で従業員が、初めてレジをうつ時には、マニュアルにもとづき、指導をする。操作方法などの他に様々なことを指導する。商品別のイレギュラーなケースや割引なども教えると思います。

　先日、ラジオの投書であったのがレジでの話です。商品を購入しようとすると「パッケージ破れのため1割引」という商品があったのでそれを購入しようとするとレジの方は、割引操作をせずそのまま登録しました。それで投書された方（購入された方）は、レジの方に「1割引ですよ」と言ったそうですが、逆にレジの方（学生バイト）から「1割引っていくらですか」と聞かれたそうです。

　その後レジの別の担当が来て1割引処理してくれたそうです。そのバイトさんは割引処理を教えてもらってなかったそうです。レジでは、商品別の登録方法など教えることが多いと思います。私の場合は、マニュアルの補足分として記録し教えていました。

　以前、レタスとキャベツを間違えて登録されたこともありました。当然、そこでそのことを指摘しましたが、レジで教える以前のことかもしれません。セルフレジなどの導入が進んでいますがレジでは様々なことが起こると思います。