日本生産性本部は2022年度の顧客満足度調査を発表した。スーパーの
1位はオーケーストア 2位は業務スーパー 3位はドンキホーテだった。
ドラッグストアの1位はコスモス、飲食の1位はサイゼリアだった。
これらの結果を見てわかるように安さが満足度を左右する。
価格訴求型の店舗が上位のに名を連ねた。オーケーストアはそれ以外に
オネストカードがある。前にも書きましたが「この商品は今時期ではない」
というような情報をきちんと伝えている。
それからコスモスですが本当に安い、行くとカートいっぱいに買って
しまいます。ほとんど食品です。今の時期、特に物価高でよりお客様が
安さを求めているのでしょう。コスモスはポイント制はなくまた支払いは
現金のみにしている。これは商品を安くできる要因になってくる。
あとは接客態度やレジ対応なども顧客満足度に含まれる。
スーパーは売場案内が接客の中心だから売場の場所をきちんと覚える
必要がある。他の業態も同じですね。
カインズは従業員が端末で売場を調べる。その機能をアプリに搭載した。
だからお客様自身で売場の場所を調べることができる。(ニトリも同様)
すばらしい機能です。さすがDX先端企業ですね。