• 旧「シニア大学院生の小売業ブログ」

顧客満足度調査

  日本生産性本部は2022年度の顧客満足度調査を発表した。スーパーの

1位はオーケーストア 2位は業務スーパー 3位はドンキホーテだった。

ドラッグストアの1位はコスモス、飲食の1位はサイゼリアだった。

  これらの結果を見てわかるように安さが満足度を左右する。

価格訴求型の店舗が上位のに名を連ねた。オーケーストアはそれ以外に

オネストカードがある。前にも書きましたが「この商品は今時期ではない」

というような情報をきちんと伝えている。

  それからコスモスですが本当に安い、行くとカートいっぱいに買って

しまいます。ほとんど食品です。今の時期、特に物価高でよりお客様が

安さを求めているのでしょう。コスモスはポイント制はなくまた支払いは

現金のみにしている。これは商品を安くできる要因になってくる。

  あとは接客態度やレジ対応なども顧客満足度に含まれる。

スーパーは売場案内が接客の中心だから売場の場所をきちんと覚える

必要がある。他の業態も同じですね。

  カインズは従業員が端末で売場を調べる。その機能をアプリに搭載した。

だからお客様自身で売場の場所を調べることができる。(ニトリも同様)

すばらしい機能です。さすがDX先端企業ですね。