お客様と社員は対等

　　ヤフーニュースに今朝、出ていた内容です。バス会社が「お客様は神様ではありません」と意見広告を新聞に載せた。またそれを見た方がツイッターで拡散して１２万件をを超える「いいね」がついたとのこと。バス会社の社長はあまりにも理不尽なクレームや要求が多いため社員を守る意味でも掲載したそうだ。バス会社は今後、理不尽なクレームや要求に対し毅然とした態度をとるということも意見広告に載せている。

　　お客様と社員（従業員）は対等だと私も思います。代金をいただきその対価として商品やサービスを販売しているからです。この考え方は30年前はなかったと思います。対等の考え方やカスタマーハラスメントを防ぐという考え方はもっと浸透して欲しいです。私が勤務していた企業の労働組合はUAゼンセンに加盟していた。そこの組織内候補の国会議員が国会でカスタマーハラスメントのことについて質問をした。国会でも取り上げられる問題になった。

　　ただ従業員側も商品知識をもち新しい業務を習得し丁寧な接客を心がけないといけない。小売やサービス業の現場は苦労が多いが楽しいところであって欲しい。