対応が丁寧なメーカー

　　よくお客様からメーカーと商品名を言われ「扱ってますか」というと問い合わせがくる。調べて未扱いである旨を伝えると「メーカーからは扱っていると言われたのですが」と言われる。（店側で調べる場合はネットでJANコードを調べて確認している。）よくよく聞いてみるととメーカーに小売業名を言って問い合わせをしている。「○○ストアなら扱ってますよ」との回答をもらい電話をしてきている。メーカーは営業などに確認し回答している可能性がある。その小売業に取り扱いがあっても個別の店舗では扱い、未扱いがある。そのための上記のようなことが発生する。

　　しかし丁寧な対応をするメーカーはその小売業のどの店舗に行くかを確認している。そしてその店舗に直接確認している。1ヶ月に１回くらいメーカーから「在庫の確認をさせてほしい」と電話が入る。JANコードを言って在庫を確認してくる。その後、お客様へ回答しているのだろう。対応が丁寧ですね。お客様が来店しても困ることがない。私も常に丁寧に何事も対応したいと思います。