わかりやすい売場表示

　　ホームセンターコーナンの昨年、12月にオープンした越谷大里店へ行ってきました。ハイブリット店舗（コーナンプロ＋コーナン）といいうことになっている。2階はスーパーのロピアが入店している。コーナンの通路を歩いているとゴンドラに通路表示がされていてわかりやすかった。

写真を見てわかるように天井の表示には通路番号はありません。ゴンドラの方だけである。ゴンドラの表示はより商品の品種名があり詳しく案内されている。新店ということもあるがとても分かりやすいと思います。売場表示はよくゾーニングを入口に掲示する。そして天井から吊り下げたボードに売場表示をするがあまりお客様は見ていないような気がします。

　　お客様から質問の多くは「○○はどこですか」、「○○はありますか」だ。このゴンドラについている表示はわかりやすい。また商品の場所の質問が多いのは売場を改装した後だ。「○○はどこへ行きましたか」という質問が極端に増える。やはりそこは「○○は何番通路に移動しました。」というPOPが必要である。売場がわかりやすければ顧客満足度も上がると思います。